1. Champ d’application
Cette politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Dalouloudecor. Les consommateurs français peuvent demander un échange si les produits reçus ne correspondent pas à leurs attentes ou présentent un défaut de qualité. Cette politique garantit aux consommateurs la possibilité de remplacer facilement un produit dans le cadre de leurs droits légaux.
2. Demande d’échange
Les consommateurs doivent soumettre leur demande dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Veuillez contacter le service client par :
Email : info@dalouloudecor.com
Téléphone : +1 7865753766
Horaires : du lundi au vendredi, 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
Les informations à fournir comprennent :
Numéro de commande
Nom du produit et quantité
Motif de l’échange
Le service client répondra sous 24 heures et fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées pour l’échange.
3. Conditions d’échange
Pour que l’échange soit traité correctement, veuillez respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, inutilisé et exempt de toute trace d'utilisation, et l'emballage doit être intact.
Conserver l’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires inclus.
L’échange est uniquement valable pour les adresses de livraison en France métropolitaine.
4. Adresse de retour pour échange
Veuillez renvoyer tous les produits à l’adresse suivante :
DALOULOU DECOR LLC
5440 N State Rd 7 #215
Fort Lauderdale, FL 33319
États-Unis
Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie et emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
5. Frais de transport
Les frais générés par l’échange sont pris en charge par Dalouloudecor.
L’étiquette de retour prépayée permet aux consommateurs de ne pas avoir à régler les frais de transport.
6. Processus d’échange
Le client soumet une demande d’échange et reçoit l’étiquette de retour prépayée.
Le client renvoie le produit au dépôt conformément aux instructions.
Dalouloudecor reçoit le produit et vérifie son état.
Après vérification, l’envoi du produit de remplacement est effectué sous 2 jours ouvrables.
Le client peut suivre l’avancement de l’échange via le numéro de suivi fourni.
7. Remarques importantes
Assurez-vous que l’adresse de livraison est exacte pour éviter tout retard dans l’échange.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour renvoyer le produit.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transport international et des formalités douanières.
8. Support après-vente
En cas de problème lors de l’échange ou de retard de livraison, contactez le service client :
Nom de l’entreprise : DALOULOU DECOR LLC
Adresse : 5440 N State Rd 7 #215, Fort Lauderdale, FL 33319, États-Unis
EIN : 33-1909403
Email : info@dalouloudecor.com
Téléphone : +1 7865753766
Horaires : du lundi au vendredi, 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Le service client aidera à suivre le colis et coordonnera l’expédition du produit de remplacement afin de garantir le bon déroulement du processus.