1. Champ d’application
Cette politique d’annulation s’applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Dalouloudecor. Elle décrit comment les consommateurs peuvent annuler une commande après sa passation et les procédures associées.
2. Délai pour demander l’annulation
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et sera alors soumise à la politique de retour.
3. Traitement des commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, la demande d’annulation est immédiatement prise en compte.
Après demande d’annulation, la commande sera annulée par le système et tout paiement déjà effectué sera remboursé sous 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà quitté l’entrepôt ou a été remise au transporteur, l’utilisateur ne peut pas l’annuler directement.
Dans ce cas, l’utilisateur peut, à la réception du colis, soumettre une demande de retour dans le cadre de la politique de retour de 14 jours sans motif.
Les frais de retour sont pris en charge par Dalouloudecor et une étiquette de retour prépayée est fournie.
5. Procédure de demande d’annulation
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation par :
Email : info@dalouloudecor.com
Téléphone : +1 7865753766
Informations à fournir :
Numéro de commande
Date de la commande
Nom(s) du produit
Motif de l’annulation (facultatif)
Le service client confirmera le statut de la commande et fournira les instructions de traitement dans un délai de 24 heures.
6. Traitement des paiements
Une fois la commande annulée, tout paiement déjà effectué sera remboursé sous 2 jours ouvrables.
7. Support client
En cas de problème concernant une demande d’annulation non traitée, des informations insuffisantes ou un paiement incorrect, les utilisateurs peuvent contacter le service client :
Nom de l’entreprise : DALOULOU DECOR LLC
Adresse : 5440 N State Rd 7 #215, Fort Lauderdale, FL 33319, États-Unis
EIN : 33-1909403
Email : info@dalouloudecor.com
Téléphone : +1 7865753766
Le service client vérifiera les informations de la commande et fournira des instructions supplémentaires.
8. Remarques importantes
Vérifiez attentivement les produits, quantités et adresse de livraison avant de passer commande pour éviter toute annulation inutile.
Le système détermine automatiquement si une commande peut être annulée immédiatement en fonction de son état de traitement.
Les droits d’annulation des consommateurs français sont protégés par la législation européenne sur la protection des consommateurs.